Das Google Unternehmensprofil, früher Google My Business, ist der kostenlose Eintrag, der Ihr Unternehmen auf Google Maps und in den lokalen Suchergebnissen zeigt: Name, Adresse, Öffnungszeiten, Telefon, Fotos und Bewertungen. Für ein Schweizer KMU ist es oft das Erste, was ein Kunde sieht, noch vor der Website. Dieser Leitfaden erklärt, wie es funktioniert, wie Google es einordnet und was Sie in welcher Reihenfolge tun.
Was ist das Google Unternehmensprofil?
Google My Business war der Name des Werkzeugs, mit dem man seinen Firmeneintrag bei Google verwaltete. Google hat es in «Google Business Profile» umbenannt, auf Deutsch «Google Unternehmensprofil». Das Prinzip bleibt: ein Profil pro Standort, das erscheint, wenn jemand Ihren Namen oder Ihre Branche in der Nähe sucht.
Verwaltet wird es heute direkt in der Google-Suche und in Google Maps: Mit dem richtigen Konto angemeldet, suchen Sie Ihren Firmennamen, und die Bearbeitungswerkzeuge erscheinen über den Ergebnissen. Details im Artikel Google My Business Login.
Was ein Profil enthält
- Den Firmennamen, so wie er auf Ihrem Schild steht
- Eine Hauptkategorie und bis zu 9 weitere Kategorien
- Die Adresse oder ein Einzugsgebiet, wenn Sie zu den Kunden fahren
- Öffnungszeiten, auch besondere Öffnungszeiten (Feiertage, Ferien)
- Telefon, Website und einen Link zur Terminbuchung
- Eine Beschreibung mit höchstens 750 Zeichen
- Leistungen und Produkte
- Fotos, Kundenbewertungen und Ihre Antworten
- Attribute: Zahlungsmittel, Barrierefreiheit, Sprachen
Warum das Profil für ein Schweizer KMU so wichtig ist
Wer «Garage Winterthur», «Coiffeur Bern» oder «Elektriker St. Gallen» sucht, sieht eine Karte und einige Firmen vor den normalen Suchergebnissen: das «Local Pack». Auf dem Handy füllt es den ganzen ersten Bildschirm. Die Firmen darin bekommen die Anrufe, Routenanfragen und Besuche; die anderen bleiben für diesen Kunden unsichtbar.
Das Profil ist auch ein Schaufenster: Der Kunde vergleicht Noten, liest Bewertungen, schaut Fotos an und ruft an, oft ohne je Ihre Website zu öffnen. Ein unvollständiges oder schlecht bewertetes Profil verliert diesen Kunden an die Konkurrenz direkt darüber.
Sie wissen nicht, wen Google vor Ihnen zeigt? Der Gratis-Check misst es in einer Minute für Ihre Branche und Ihren Ort, mit der Konkurrenz beim Namen.
Was kostet das Google Unternehmensprofil?
Nichts. Laut Google ist das Hinzufügen oder Beanspruchen eines Profils kostenlos. Was kostet, ist Zeit: das Profil am Anfang sauber ausfüllen und es dann jede Woche pflegen. Vorsicht bei Anrufen, die angeblich von Google kommen und Geld verlangen, um Ihr Profil zu «aktivieren» oder zu «schützen». Die echten Kosten stehen in Was kostet Google My Business?.
Wie Google Profile ordnet
Google beschreibt selbst drei Kriterien für das lokale Ranking. Wer sie kennt, verliert keine Zeit mit Dingen, die nicht zählen.
| Kriterium | Worauf Google schaut | Was Sie beeinflussen |
|---|---|---|
| Relevanz | Passt das Profil zu dem, was der Kunde sucht? | Kategorien, Beschreibung, Leistungen, vollständige Angaben |
| Entfernung | Wo der Kunde im Verhältnis zu Ihnen ist | Fast nichts: eine genaue Adresse oder ein Einzugsgebiet |
| Bekanntheit | Wie bekannt und geschätzt das Unternehmen ist | Anzahl und Note der Bewertungen, Antworten, Fotos, einheitliche Angaben im Web |
Google hält zudem fest, dass man für ein besseres lokales Ranking nicht bezahlen kann. Google-Ads-Anzeigen können über dem Local Pack erscheinen, als «Gesponsert» markiert, bringen aber das Profil selbst nicht nach oben. Die Arbeit findet also am Profil statt, wie in Google Maps Ranking verbessern beschrieben.
Die 8 Faktoren mit dem grössten Gewicht
- Die Hauptkategorie: die genaueste, die Sie beschreibt («Dachdecker» statt «Bauunternehmen»).
- Die weiteren Kategorien: nur solche, die einer echten Leistung entsprechen.
- Bewertungen: ein regelmässiger Fluss echter Kunden, nicht nur eine Gesamtzahl.
- Antworten auf Bewertungen, positive wie negative.
- Echte Fotos, regelmässig ergänzt: Team, Räume, Fahrzeuge, Arbeiten.
- Vollständige Öffnungszeiten, inklusive besonderer Öffnungszeiten.
- Beschreibung und Leistungen: was Sie tun, für wen, wo.
- Überall derselbe Name, dieselbe Adresse, dieselbe Telefonnummer: Website, local.ch, search.ch, Apple Karten, Bing.
Die vollständige Checkliste, Feld für Feld, steht in Google Unternehmensprofil optimieren.
Profil erstellen, beanspruchen oder übernehmen
Drei Fälle sind möglich. Ihr Profil existiert nicht: Sie erstellen und bestätigen es. Es existiert, aber niemand verwaltet es (Google hat es aus öffentlichen Daten erstellt, oder ein Kunde hat den Ort hinzugefügt): Sie beanspruchen es. Es wird von einem ehemaligen Mitarbeiter oder einer früheren Agentur verwaltet: Sie fordern im Profil Zugriff oder Inhaberschaft an. Die Schritte stehen in Google Unternehmensprofil erstellen.
Häufige Fehler in der Schweiz
- Ein nie beanspruchtes Profil, für das jeder Änderungen vorschlagen kann.
- Eine einzige, zu breite Kategorie, wodurch das Profil bei genauen Suchen verschwindet.
- Ein Name mit Suchbegriffen («Garage Müller Autoreparatur Winterthur»): gegen die Google-Richtlinien, das Profil kann gesperrt werden.
- Fehlende oder falsche Öffnungszeiten über Feiertage und Sommerferien.
- Bewertungen, die seit Monaten unbeantwortet sind.
- Eine alte Adresse oder Nummer, die noch auf local.ch oder search.ch steht.
- Zwei Profile für dieselbe Firma, oft nach einem Umzug.
Bewertungen: der sichtbarste Hebel
Anzahl, Note und Aktualität der Bewertungen sind die ersten Zahlen, die der Kunde vergleicht. Google erlaubt, Kunden um Bewertungen zu bitten, verbietet aber Belohnungen und das gezielte Anfragen nur zufriedener Kunden. Unsere Methode für regelmässige Bewertungen steht in Google Bewertungen bekommen, Antwortvorlagen in auf Google Bewertungen antworten.
Die Schweizer Besonderheit: Sprachen und Verzeichnisse
In der Schweiz sucht derselbe Kunde je nach Region auf Deutsch, Französisch oder Italienisch, und local.ch sowie search.ch werden weiterhin viel genutzt. Ein gut funktionierendes Profil beschreibt die Leistungen in der Sprache der lokalen Kundschaft und zeigt genau dieselben Angaben wie die Verzeichnisse. Mehr dazu in Local SEO in der Schweiz.
Wo anfangen, in dieser Reihenfolge
- Prüfen Sie, dass Sie mit einem Google-Konto der Firma Zugriff auf Ihr Profil haben.
- Messen Sie Ihre Position bei der Suche, die zählt: Branche und Ort.
- Schauen Sie die drei Firmen an, die vor Ihnen stehen: Bewertungen, Note, Fotos, Öffnungszeiten.
- Korrigieren Sie zuerst Kategorie, Öffnungszeiten und Beschreibung.
- Führen Sie die Bewertungsanfrage nach jedem Kunden ein.
- Gleichen Sie Ihre Angaben auf local.ch, search.ch, Apple Karten und Bing an.
- Laden Sie jede Woche Fotos hoch und beantworten Sie jede Bewertung.
All das selbst zu machen braucht Zeit: rechnen Sie mit etwa 15 bis 20 Stunden für eine seriöse Einrichtung und danach 1 bis 2 Stunden pro Woche (unsere Schätzung). Die ausführliche Anleitung geht jeden Punkt Schritt für Schritt durch.
Die Statistiken des Profils lesen
Im Bereich «Leistung» zeigt Google, wie viele Personen Ihr Profil gesehen haben, wie sie es gefunden haben und was sie danach taten. Diese Zahlen sollten Sie jeden Monat verfolgen.
| Kennzahl | Was sie sagt | Was Sie damit tun |
|---|---|---|
| Suchanfragen | Die Begriffe, mit denen man Sie fand | Prüfen, dass Ihre Branche vorkommt, nicht nur Ihr Name |
| Aufrufe (Suche und Maps) | Wie oft das Profil angezeigt wurde | Monat für Monat vergleichen, bei gleicher Saison |
| Anrufe | Klicks auf die Anruftaste | Die Kennzahl, die dem Umsatz am nächsten ist |
| Routen | Routenanfragen zu Ihnen | Zentral für Laden oder Garage |
| Website-Klicks | Besuche Ihrer Website aus dem Profil | Prüfen, dass die Website die Fragen beantwortet |
Enthalten die Suchanfragen fast nur Ihren Namen, zeigt Google Sie noch nicht für Ihre Branche: ein Zeichen für ein Kategorie- oder Bekanntheitsproblem.
Ein konkretes Beispiel (Illustration)
Nehmen wir eine erfundene Garage in Winterthur. Bei «Garage Winterthur» steht sie auf Platz 7. Die ersten drei haben 90 bis 250 Bewertungen, eine Note von 4,6 bis 4,8 und über 50 Fotos; sie hat 14 Bewertungen, eine Note von 4,3, 5 Fotos, und ihre Hauptkategorie ist «Autohändler», obwohl sie vor allem repariert.
- Hauptkategorie korrigiert auf «Autowerkstatt», weitere Kategorien «Carrosserie» und «Reifenhändler».
- Beschreibung neu geschrieben: Reparatur aller Marken, MFK-Vorbereitung, Reifen, in Winterthur und Umgebung.
- 30 echte Fotos: Werkstatt, Team, Abschleppwagen.
- Bei jeder Fahrzeugübergabe eine SMS mit Bewertungsanfrage.
- Angaben auf local.ch und search.ch angeglichen.
Zuerst ändert sich die Relevanz (die Kategorie). Der Abstand bei der Bekanntheit schliesst sich Bewertung um Bewertung, über Monate. Kein Ergebnis ist garantiert, aber der Abstand wird messbar und schrumpft.
Google-Profil und Website: beides zählt
Das Profil ist oft der erste Kontakt, doch viele Kunden klicken danach auf «Website», um Leistungen, Preise oder Referenzen zu prüfen. Eine klare Website mit denselben Angaben, die Branche und Ort nennt, stärkt das Profil bei Google wie beim Kunden.
Häufige Fragen
Sind Google My Business und Google Unternehmensprofil dasselbe?
Ja. Google hat Google My Business in Google Business Profile umbenannt, auf Deutsch Google Unternehmensprofil. Die Funktionsweise ist gleich.
Braucht es eine Website für ein Profil?
Nein. Ein Profil funktioniert ohne Website. Eine verknüpfte Website, die Branche und Ort nennt, hilft Google aber, Ihr Angebot zu verstehen.
Kann man Google bezahlen, um auf Maps zuoberst zu stehen?
Für das organische Ranking nicht: Laut Google kann man für ein besseres lokales Ranking nicht bezahlen. Bezahlte Anzeigen sind ein separates Produkt und als gesponsert markiert.
Kann eine Firma ohne Ladenlokal ein Profil haben?
Ja, als Dienstleister mit Einzugsgebiet. Die Adresse wird dann ausgeblendet, und Sie geben die Gemeinden oder Regionen an, in denen Sie arbeiten.
Wie schnell zeigt sich eine Wirkung?
Korrekturen am Profil (Kategorie, Öffnungszeiten, Beschreibung) sind in wenigen Tagen sichtbar; Bewertungen brauchen mehrere Monate Regelmässigkeit. Eine Ranking-Frist ist nie garantiert: Google entscheidet.
Wer kann mein Profil ändern?
Die Inhaber und Administratoren, die Sie hinzugefügt haben. Jeder Nutzer kann ausserdem Änderungen vorschlagen; Google kann sie übernehmen, wenn das Profil nicht gepflegt wird. Darum lohnt es sich, es zu beanspruchen und regelmässig zu prüfen.
Braucht es ein Profil pro Sprache?
Nein, ein Profil pro Standort. Schreiben Sie die Beschreibung in der Hauptsprache Ihrer Kunden; Google kann manche Inhalte für Nutzer automatisch übersetzen.
Kann ich ein Profil an meiner Wohnadresse haben?
Ja, wenn Sie dort zu festen Zeiten Kunden empfangen. Sonst wählen Sie ein Einzugsgebiet und blenden die Adresse aus.