Mehr Google Bewertungen bekommen Sie, indem Sie jeden Kunden am selben Tag fragen, mit einem direkten Link oder QR-Code zu Ihrem Profil und einer kurzen, persönlichen Nachricht. Google erlaubt die Anfrage, verbietet aber Gegenleistungen (Rabatt, Geschenk, Wettbewerb) und das Anfragen nur zufriedener Kunden. Hier die ganze Methode, fertige Nachrichten und die Fehler, die Bewertungen oder gar das Profil kosten.
Warum Google Bewertungen so wichtig sind
Bewertungen haben zwei Rollen. Für Google gehören Anzahl, Note und Aktualität zur Bekanntheit, einem der drei Kriterien des lokalen Rankings. Für den Kunden sind es die ersten Zahlen, die er zwischen zwei Profilen vergleicht: 4,8 mit 120 Bewertungen gegen 4,3 mit 9 Bewertungen, die Wahl fällt schnell.
- Die Anzahl: der Beweis, dass viele Kunden bei Ihnen waren.
- Die Durchschnittsnote: die wahrgenommene Qualität.
- Die Aktualität: eine letzte Bewertung von vor sechs Monaten wirkt wenig aktiv.
- Der Inhalt: die Worte der Kunden («schneller Pikettdienst», «Boiler») helfen zu verstehen, was Sie tun.
- Ihre Antworten: Sie zeigen eine Firma, die zuhört.
Schritt 1: Ihren Bewertungslink holen
- Öffnen Sie Ihr Profil (angemeldet mit dem verwaltenden Konto).
- Suchen Sie «Rezensionen anfordern» oder «Mehr Rezensionen erhalten».
- Kopieren Sie den Kurzlink von Google.
- Testen Sie ihn am Handy: Er muss direkt das Bewertungsfenster öffnen.
Schritt 2: einen QR-Code erstellen
Wandeln Sie den Link in einen QR-Code um (es gibt viele kostenlose Generatoren) und platzieren Sie ihn dort, wo der Kunde zufrieden ist: Theke, Kasse, Fahrzeug, Rechnung, Visitenkarte, Lieferschein. Dazu ein einfacher Satz: «Ihre Bewertung hilft uns. Scannen, dauert 30 Sekunden.»
Schritt 3: im richtigen Moment fragen
Der beste Moment ist am selben Tag, direkt nach der Leistung, wenn der Kunde sich gerade bedankt hat. Eine Anfrage eine Woche später bekommt deutlich weniger Antworten.
Nachricht per SMS oder WhatsApp
«Grüezi Frau Meier, vielen Dank für Ihr Vertrauen heute. Wenn Sie mit der Arbeit zufrieden sind, würde uns eine Google-Bewertung sehr helfen: [Link]. Einen schönen Tag, Marco – Sanitär Müller»
Nachricht per E-Mail
«Guten Tag, danke, dass Sie uns für die Badsanierung beauftragt haben. Ihre Bewertung hilft anderen Kunden in der Region, uns zu finden. Ein Klick genügt: [Link]. Vielen Dank und bis bald, Ihr Team Müller»
Mündlich
«Wenn Sie zufrieden sind, würde uns eine Bewertung auf Google sehr helfen. Soll ich Ihnen den Link per SMS schicken?» Wer vor dem Senden um Zustimmung fragt, erhöht die Antwortquote deutlich.
Schritt 4: einmal nachfassen, nicht öfter
Eine kurze, höfliche Erinnerung drei bis fünf Tage später genügt. Mehr nervt den Kunden und riskiert eine negative Bewertung.
Was Google verbietet
- Einen Rabatt, ein Geschenk, eine Verlosung oder sonst eine Gegenleistung für eine Bewertung anbieten.
- Nur zufriedene Kunden um Bewertungen bitten oder von negativen Bewertungen abhalten.
- Bewertungen selbst schreiben oder von Angehörigen oder Mitarbeitern schreiben lassen.
- Bewertungen bei einem Dienst oder einer «Agentur» kaufen.
- Eine Gegenleistung anbieten, damit eine negative Bewertung geändert oder gelöscht wird.
Google kann betroffene Bewertungen löschen und bei Missbrauch das Profil einschränken oder sperren. Diese Regeln stehen in den Richtlinien zu verbotenen Inhalten (Quellen unten).
Die Anfrage so organisieren, dass sie automatisch wird
| Branche | Wann fragen | Wie |
|---|---|---|
| Handwerk (Sanitär, Elektriker) | Am Ende des Einsatzes | SMS mit Link vom Firmenhandy |
| Garage | Bei der Fahrzeugübergabe | QR-Code auf der Rechnung + SMS am Abend |
| Coiffeur, Kosmetik | Beim Bezahlen | QR-Code an der Kasse |
| Restaurant | Mit der Rechnung | QR-Code auf der Rechnungsmappe |
| Praxis, Treuhand | Nach einem abgeschlossenen Auftrag | E-Mail mit Link |
Ein regelmässiger Fluss schlägt einen Ausschlag: 4 Bewertungen pro Monat während eines Jahres wiegen mehr, und wirken glaubwürdiger, als 40 Bewertungen in einer Woche.
Und negative Bewertungen?
Sie treffen jede Firma. Eine ruhige Antwort mit Lösungsvorschlag beruhigt oft mehr als ein Profil ganz ohne Kritik. Vorlagen stehen in auf Google Bewertungen antworten. Verstösst eine Bewertung gegen die Regeln (falscher Kunde, Beleidigung), kann sie gemeldet werden: siehe Google Bewertung löschen.
Fortschritte verfolgen
Notieren Sie jede Woche Anzahl und Note Ihrer Bewertungen und vergleichen Sie sie mit den drei Firmen, die bei Ihrer Branche und Ihrem Ort vor Ihnen stehen. Es zählt der Abstand, nicht die absolute Zahl. Der Gratis-Check liefert diesen Vergleich in einer Minute.
Das Team schulen: der Satz, der wirkt
Bewertungen entstehen selten durch ein Plakat allein, sondern durch eine Bitte von einer Person. Geben Sie allen im Team denselben Satz, im selben Moment des Ablaufs.
- An der Theke: «Danke! Wenn Sie eine Minute haben, hilft uns eine Google-Bewertung sehr. Der QR-Code ist gleich hier.»
- Auf der Baustelle: «Ich schicke Ihnen kurz eine SMS mit dem Link für eine Bewertung, wenn Sie mit der Arbeit zufrieden sind.»
- Am Telefon nach einem Pikett-Einsatz: «Ich schicke Ihnen den Link per SMS, dauert 30 Sekunden.»
Ein realistisches Ziel
Gehen Sie von Ihrer Kundenzahl pro Monat und dem Abstand zum dritten Konkurrenten aus. Bedienen Sie 60 Kunden pro Monat und bewertet jeder sechste, erhalten Sie rund 10 Bewertungen pro Monat: Ein Abstand von 100 Bewertungen schliesst sich in etwa zehn Monaten. Diese Rechnung für Ihre eigene Tätigkeit ist mehr wert als jeder Durchschnittswert.
Bewertungen in mehreren Sprachen
In zweisprachigen Regionen lassen Sie den Kunden in seiner Sprache schreiben. Bewertungen auf Deutsch und Französisch zeigen, dass Sie beide Kundschaften bedienen; antworten Sie in der Sprache jeder Bewertung.
Häufige Fragen
Kann man Google Bewertungen kaufen?
Nein. Google betrachtet sie als gefälschte Inhalte: Es kann sie löschen und das Profil einschränken oder sperren.
Soll ich auch unzufriedene Kunden fragen?
Fragen Sie alle Kunden auf dieselbe Weise. Google verbietet, nur zufriedene Kunden anzufragen oder von negativen Bewertungen abzuhalten.
Darf ich einen Kaffee oder Rabatt für eine Bewertung anbieten?
Nein. Jede Gegenleistung ist verboten, auch eine kleine, inklusive einer Verlosung unter allen, die bewerten.
Dürfen meine Mitarbeiter eine Bewertung schreiben?
Nein, Google sieht darin einen Interessenkonflikt. Bewertungen müssen von echten Kunden stammen.
Wie viele Bewertungen braucht es für ein gutes Ranking?
Es gibt keine magische Zahl: Es zählt der Abstand zur Konkurrenz vor Ihnen bei Ihrer Suche und die Regelmässigkeit neuer Bewertungen.
Kann ein Kunde ohne Google-Konto bewerten?
Nein, es braucht ein Google-Konto. Darum senkt ein direkter Link, der das Bewertungsfenster öffnet, die Abbrüche.
Kann ich meine Google-Bewertungen auf der Website zeigen?
Ja, viele Tools binden Ihre Bewertungen ein. Zitieren Sie sie wörtlich, ohne den Text zu ändern.
Zählen Bewertungen auf local.ch für Google?
Bewertungen auf anderen Plattformen tragen zu Ihrem Ruf im Netz bei, aber die Google-Bewertungen erscheinen im Profil und werden im Local Pack verglichen.