Allgemeine Geschäftsbedingungen

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1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen Nora41 – Cédric Lauber (nachfolgend Nora41 oder wir) und jedem Geschäftskunden (nachfolgend Kunde), der den KI-Telefonempfangsdienst von Nora41 bezieht. Diese Bedingungen gelten für alle Bestellungen, Vereinbarungen und Dienstleistungen.

2. Leistungen

Nora41 stellt einen KI-gestützten Telefonempfangsdienst bereit, der verpasste Anrufe im Auftrag des Kunden entgegennimmt, Anfragedaten erfasst, Termine bucht und Anrufzusammenfassungen über WhatsApp oder andere vereinbarte Kanäle liefert. Der genaue Leistungsumfang wird im Onboarding-Gespräch vereinbart und vor der Inbetriebnahme schriftlich bestätigt.

3. Einrichtung und Onboarding

Eine einmalige Einrichtungsgebühr von CHF 1'000 wird bei Unterzeichnung der Dienstleistungsvereinbarung in Rechnung gestellt und ist nicht erstattungsfähig. Die Aufbauzeit beträgt in der Regel 1 bis 2 Wochen ab Zahlungseingang. Der Dienst geht erst live, nachdem der Kunde bestätigt hat, dass die Einrichtung seinen Anforderungen entspricht.

4. Monatliches Honorar

Ein monatliches Honorar wird ab dem Tag der Inbetriebnahme in Rechnung gestellt. Die Höhe des Honorars wird individuell auf Grundlage des Anrufvolumens des Kunden vereinbart und vor der Inbetriebnahme schriftlich bestätigt. Die Rechnungsstellung erfolgt monatlich im Voraus. Die Zahlung ist innert 14 Tagen ab Rechnungsdatum fällig.

5. Kündigung

Der Kunde kann das monatliche Honorar jederzeit ohne Kündigungsfrist und ohne Strafe kündigen. Die Kündigung wird am Ende des laufenden Abrechnungsmonats wirksam. Die Einrichtungsgebühr ist bei Kündigung nicht erstattungsfähig.

6. Garantie

In den ersten 30 Tagen des Dienstes garantiert Nora41, dass mindestens 50% der anrechenbaren verpassten Anfragen erfasst werden. Anrechenbare Anfragen sind Anrufe, die von Nora entgegengenommen wurden und bei denen der Anrufer einen Namen, eine Kontaktnummer und eine konkrete Auftragsanfrage angegeben hat. Werbeanrufe, falsch Verbundene, aufgelegte Anrufe und Anrufe ohne Auftragsanfrage sind ausgeschlossen und werden separat protokolliert.

Wird die Schwelle von 50% nicht erreicht, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Honorars des ersten Monats. Um diese Rückerstattung geltend zu machen, muss der Kunde Nora41 innert 7 Tagen nach Ablauf der 30-Tage-Frist schriftlich benachrichtigen. Die Einrichtungsgebühr ist unter keinen Umständen erstattungsfähig.

7. Pflichten des Kunden

Der Kunde ist verantwortlich für:

• die Einrichtung der Anrufumleitung auf Noras Nummer (Anleitung wird bereitgestellt).
• die Bereitstellung korrekter Angaben beim Onboarding zu seinem Handwerk, seinen Leistungen, Preisen und typischen Anruferfragen.
• das Aktivhalten und Aktualisieren seiner Kalender-Anbindung.
• die rasche Mitteilung an Nora41 über alle Änderungen seines Betriebs, die sich darauf auswirken, wie Nora Anrufe behandeln soll.

8. Datenschutz

Beide Parteien verpflichten sich, das anwendbare Datenschutzrecht einzuhalten, einschliesslich des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG) und, soweit anwendbar, der DSGVO. Nora41 bearbeitet Anruferdaten im Auftrag des Kunden als Auftragsbearbeiter. Ein Auftragsbearbeitungsvertrag (AVV) ist auf Anfrage erhältlich.

9. Haftungsbeschränkung

Die Haftung von Nora41 ist auf das im jeweiligen Monat bezahlte monatliche Honorar beschränkt, in dem das Problem aufgetreten ist. Nora41 haftet nicht für entgangenen Umsatz, verpasste Gelegenheiten oder Folgeschäden, die aus Dienstunterbrüchen, KI-Fehlern oder Ausfällen von Drittinfrastruktur (einschliesslich Retell, Twilio oder Telefonieanbietern) entstehen.

10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen Schweizer Recht. Für allfällige Streitigkeiten sind ausschliesslich die Gerichte in Zürich, Schweiz, zuständig.

11. Änderungen dieser Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu aktualisieren. Kunden werden über wesentliche Änderungen mindestens 14 Tage im Voraus per E-Mail informiert. Die weitere Nutzung des Dienstes nach diesem Datum gilt als Zustimmung.