Google My Business, oggi chiamato «Profilo dell’attività su Google» (Google Business Profile), è la scheda gratuita che mostra la vostra impresa su Google Maps e nei risultati locali: nome, indirizzo, orari, telefono, foto e recensioni. Per una PMI svizzera è spesso la prima cosa che un cliente vede, prima ancora del sito. Questa guida spiega come funziona, come Google la ordina e cosa fare, nell’ordine giusto.
Che cos’è Google My Business?
Google My Business era il nome dello strumento per gestire la scheda dell’impresa su Google. Google l’ha rinominato «Google Business Profile», in italiano «Profilo dell’attività su Google». Il principio non cambia: una scheda per sede, che appare quando qualcuno cerca il vostro nome o il vostro mestiere vicino a sé.
La gestione avviene ora direttamente in Google Search e Google Maps: con l’account giusto, cercate il nome dell’impresa e gli strumenti di modifica compaiono sopra i risultati. I dettagli sono nell’articolo Google My Business accedi.
Cosa contiene una scheda
- Il nome dell’impresa, come sull’insegna
- Una categoria principale e fino a 9 categorie aggiuntive
- L’indirizzo, o un’area servita se andate dai clienti
- Gli orari, compresi quelli speciali (festivi, vacanze)
- Telefono, sito e un link per prenotare
- Una descrizione di massimo 750 caratteri
- Servizi e prodotti
- Foto, recensioni dei clienti e le vostre risposte
- Attributi: metodi di pagamento, accessibilità, lingue
Perché la scheda conta tanto per una PMI svizzera
Chi cerca «garage Lugano», «parrucchiere Bellinzona» o «elettricista Locarno» vede una mappa e alcune imprese prima dei risultati classici: il «local pack». Sul telefono occupa tutta la prima schermata. Le imprese che vi compaiono ricevono le chiamate, le richieste di itinerario e le visite; le altre restano invisibili per quel cliente.
La scheda è anche una vetrina: il cliente confronta i voti, legge le recensioni, guarda le foto e chiama, spesso senza mai aprire il vostro sito. Una scheda incompleta o con voti bassi perde quel cliente a favore del concorrente appena sopra.
Non sapete chi Google mostra prima di voi? Il check gratuito lo misura in un minuto per il vostro mestiere e la vostra città, con i concorrenti per nome.
Quanto costa Google My Business?
Niente. Google indica che aggiungere o rivendicare la scheda è gratuito. Ciò che costa è il tempo: compilarla bene all’inizio, poi curarla ogni settimana. Diffidate delle chiamate che dicono di essere Google e chiedono un pagamento per «attivare» o «proteggere» la scheda. I costi reali sono in Google My Business è gratis?.
Come Google ordina le schede
Google descrive tre criteri di posizionamento locale. Conoscerli evita di perdere tempo su ciò che non conta.
| Criterio | Cosa guarda Google | Cosa controllate voi |
|---|---|---|
| Pertinenza | La scheda corrisponde a ciò che il cliente cerca? | Categorie, descrizione, servizi, informazioni complete |
| Distanza | Dove si trova il cliente rispetto a voi | Quasi nulla: un indirizzo o un’area servita esatti |
| Notorietà | Quanto l’impresa è conosciuta e apprezzata | Numero e voto delle recensioni, risposte, foto, coerenza sul web |
Google precisa inoltre che non si può pagare per un posizionamento locale migliore. Gli annunci Google Ads possono apparire sopra il local pack, con la dicitura «Sponsorizzato», ma non fanno salire la scheda. Il lavoro si fa quindi sulla scheda, come spiegato in posizionamento su Google Maps.
Gli 8 elementi che pesano di più
- La categoria principale: la più precisa che vi descrive («copritetto» invece di «impresa edile»).
- Le categorie aggiuntive: solo quelle che corrispondono a un servizio reale.
- Le recensioni: un flusso regolare di veri clienti, non solo un totale.
- Le risposte alle recensioni, positive e negative.
- Foto reali, aggiunte regolarmente: squadra, locali, veicoli, lavori.
- Orari completi, compresi quelli speciali.
- Descrizione e servizi: cosa fate, per chi, dove.
- Stessi nome, indirizzo e telefono ovunque: sito, local.ch, search.ch, Apple Mappe, Bing.
La checklist completa, campo per campo, è in ottimizzazione Google My Business.
Creare, rivendicare o riprendere una scheda
Tre situazioni. La scheda non esiste: la create e la verificate. Esiste ma nessuno la gestisce (Google l’ha creata da dati pubblici, o un cliente ha aggiunto il luogo): la rivendicate. È gestita da un ex dipendente o da un’ex agenzia: chiedete accesso o proprietà dalla scheda. I passaggi sono in come creare Google My Business.
Gli errori frequenti in Svizzera
- Una scheda mai rivendicata, che chiunque può proporre di modificare.
- Una sola categoria troppo ampia, che fa sparire la scheda dalle ricerche precise.
- Il nome riempito di parole chiave («Garage Bernasconi Riparazioni Auto Lugano»): contrario alle regole di Google, che può sospendere la scheda.
- Orari assenti o sbagliati durante le feste e le vacanze estive.
- Recensioni senza risposta da mesi.
- Un vecchio indirizzo o numero ancora visibile su local.ch o search.ch.
- Due schede per la stessa impresa, spesso dopo un trasloco.
Le recensioni: la leva più visibile
Numero, voto e freschezza delle recensioni sono i primi numeri che il cliente confronta. Google permette di chiedere recensioni ai clienti, ma vieta di ricompensarle o di chiederle solo ai clienti soddisfatti. Il nostro metodo è in recensioni Google: come ottenerne di più, i modelli di risposta in rispondere alle recensioni Google.
La specificità svizzera: lingue ed elenchi
In Svizzera lo stesso cliente può cercare in italiano, tedesco o francese a seconda della regione, e local.ch e search.ch restano molto consultati. Una scheda efficace descrive i servizi nella lingua della clientela locale e mostra esattamente gli stessi dati degli elenchi. Ne parliamo in SEO locale in Svizzera.
Da dove cominciare, nell’ordine
- Verificate di avere accesso alla scheda con un account Google dell’impresa.
- Misurate la vostra posizione sulla ricerca che conta: mestiere e città.
- Guardate le tre imprese mostrate prima di voi: recensioni, voto, foto, orari.
- Correggete prima categoria, orari e descrizione.
- Introducete la richiesta di recensione dopo ogni cliente.
- Allineate i vostri dati su local.ch, search.ch, Apple Mappe e Bing.
- Aggiungete foto ogni settimana e rispondete a ogni recensione.
Fare tutto da sé richiede tempo: contate circa 15–20 ore per una messa a punto seria, poi 1–2 ore a settimana (nostra stima). La guida dettagliata riprende ogni punto passo per passo.
Leggere le statistiche della scheda
Nella sezione «Rendimento» Google mostra quante persone hanno visto la scheda, come l’hanno trovata e cosa hanno fatto dopo. Sono i numeri da seguire ogni mese.
| Indicatore | Cosa dice | Cosa farne |
|---|---|---|
| Ricerche | Le parole usate per trovarvi | Verificare che compaia il mestiere, non solo il nome |
| Visualizzazioni (Ricerca e Maps) | Quante volte la scheda è apparsa | Confrontare mese per mese, a stagione uguale |
| Chiamate | Clic sul pulsante di chiamata | L’indicatore più vicino al fatturato |
| Itinerari | Richieste di percorso verso di voi | Essenziale per negozio o garage |
| Clic sul sito | Visite al sito dalla scheda | Verificare che il sito risponda alle domande |
Se le ricerche contengono quasi solo il vostro nome, Google non vi mostra ancora per il vostro mestiere: segno di un problema di categoria o di notorietà.
Un esempio concreto (illustrazione)
Prendiamo un garage immaginario a Lugano. Su «garage Lugano» è 7°. I primi tre hanno tra 90 e 250 recensioni, voto 4,6–4,8 e oltre 50 foto; lui ha 14 recensioni, voto 4,3, 5 foto, e la categoria principale è «concessionaria auto» anche se fa soprattutto riparazioni.
- Categoria principale corretta in «officina meccanica», aggiuntive «carrozzeria» e «gommista».
- Descrizione riscritta: riparazioni di tutte le marche, collaudo, pneumatici, a Lugano e nel Luganese.
- 30 foto reali: officina, squadra, carro attrezzi.
- Un SMS di richiesta recensione a ogni riconsegna del veicolo.
- Dati allineati su local.ch e search.ch.
Prima cambia la pertinenza (la categoria). Lo scarto di notorietà si colma recensione dopo recensione, in mesi. Nessun risultato è garantito, ma lo scarto diventa misurabile e si riduce.
Scheda Google e sito: contano entrambi
La scheda è spesso il primo contatto, ma molti clienti cliccano poi su «Sito web» per verificare servizi, prezzi o referenze. Un sito chiaro, con gli stessi dati, che nomina mestiere e città, rafforza la scheda agli occhi di Google e del cliente.
Domande frequenti
Google My Business e Profilo dell’attività su Google sono la stessa cosa?
Sì. Google ha rinominato Google My Business in Google Business Profile, in italiano Profilo dell’attività su Google. Il funzionamento è lo stesso.
Serve un sito per avere una scheda?
No. Una scheda funziona senza sito. Un sito collegato, che nomina mestiere e città, aiuta però Google a capire la vostra attività.
Si può pagare Google per essere primi su Maps?
Non per il posizionamento naturale: Google indica che non si può pagare per un posizionamento locale migliore. Gli annunci a pagamento sono un prodotto separato, indicato come sponsorizzato.
Un’impresa senza locale può avere una scheda?
Sì, come attività di servizi con un’area servita. L’indirizzo viene nascosto e indicate i comuni o le regioni in cui lavorate.
Quanto tempo per vedere un effetto?
Le correzioni (categoria, orari, descrizione) si vedono in pochi giorni; le recensioni richiedono mesi di regolarità. Nessun tempo di posizionamento è garantito: decide Google.
Chi può modificare la mia scheda?
I proprietari e i gestori che avete aggiunto. Qualsiasi utente può anche suggerire modifiche; Google può applicarle se la scheda non è curata. Per questo conviene rivendicarla e controllarla spesso.
Serve una scheda per ogni lingua?
No, una sola scheda per sede. Scrivete la descrizione nella lingua principale dei clienti; Google può tradurre automaticamente alcuni contenuti per gli utenti.
Posso avere una scheda al mio domicilio?
Sì, se vi ricevete clienti in orari definiti. Altrimenti scegliete un’area servita e nascondete l’indirizzo.