Optimiser une fiche Google My Business, c’est remplir chaque champ avec des informations exactes et utiles au client : la bonne catégorie principale, des catégories secondaires réelles, une description claire, toutes les prestations, des photos récentes, des horaires complets et des attributs justes. Puis la faire vivre : avis, réponses, photos et publications. Voici la check-list complète, champ par champ, avec ce que Google autorise et ce qu’il sanctionne.
La check-list en un coup d’œil
| Champ | Ce qu’il faut faire | Poids |
|---|---|---|
| Catégorie principale | La plus précise qui décrit votre activité principale | Très élevé |
| Catégories secondaires | Jusqu’à 9, uniquement des services réels | Élevé |
| Nom | Le nom réel de l’enseigne, sans mot-clé | Élevé (risque de suspension) |
| Avis et réponses | Un flux régulier, une réponse à chacun | Très élevé |
| Photos | 20 à 30 au départ, puis chaque semaine | Élevé |
| Horaires | Complets, horaires exceptionnels compris | Moyen |
| Description | 750 caractères : quoi, pour qui, où | Moyen |
| Prestations / produits | Toutes, avec une courte description | Moyen |
| Attributs | Paiements, accessibilité, langues | Faible à moyen |
| Publications | Actualités et offres régulières | Faible à moyen |
1. La catégorie principale
C’est le réglage qui pèse le plus sur la pertinence : il dit à Google pour quelles recherches vous montrer. Une catégorie trop large (« entreprise de construction ») vous fait disparaître des recherches précises (« couvreur Fribourg ») au profit de concurrents mieux catégorisés.
- Listez les 5 à 10 recherches que vos clients tapent vraiment : métier + ville.
- Tapez chacune sur Google Maps et notez la catégorie des trois premiers (sous leur nom).
- Choisissez la catégorie la plus précise qui décrit votre activité principale.
- Dans votre fiche : Modifier le profil → Catégorie d’établissement.
- Revérifiez deux semaines plus tard : Google modifie parfois les catégories de lui-même.
Changer souvent de catégorie principale peut déclencher une nouvelle validation. Décidez une fois, sur la base de ce qui classe vos concurrents.
2. Les catégories secondaires
Vous pouvez en ajouter jusqu’à 9. Elles élargissent les recherches où vous apparaissez, à condition de correspondre à un vrai service. Un garage qui fait aussi la carrosserie et les pneus peut ajouter « carrossier » et « magasin de pneus » ; ajouter des catégories sans rapport peut faire suspendre la fiche.
3. Le nom de l’établissement
Google demande que le nom soit celui que vous utilisez dans la vie réelle : enseigne, site, papier à en-tête. Ajouter la ville ou des mots-clés (« Garage Dupont Réparation Auto Bulle ») est contraire à ses règles. Cela marche parfois quelques semaines, puis la fiche est corrigée ou suspendue, et un concurrent peut signaler la modification.
4. La description
Jusqu’à 750 caractères. Les premières lignes s’affichent avant le « Plus » : mettez-y l’essentiel. Écrivez pour un client, pas pour un robot.
- Ce que vous faites, avec les mots de vos clients.
- Pour qui : particuliers, entreprises, régies.
- Où : votre ville et les communes desservies.
- Ce qui vous distingue : délai d’intervention, spécialité, années d’expérience, langues.
- Interdit : liens, numéros de téléphone, prix promotionnels, texte en majuscules.
Exemple pour un plombier : « Plomberie et sanitaire à Fribourg et environs depuis 2009. Dépannage de fuites, détartrage de boilers, rénovation de salles de bain pour particuliers et régies. Intervention en français et en allemand, devis gratuit sur place. »
5. Les prestations et produits
Listez toutes vos prestations, une par ligne, avec une courte description et, si vous le souhaitez, un prix indicatif. Elles aident Google à associer votre fiche à des recherches précises (« détartrage boiler »), et le client voit tout de suite si vous faites ce qu’il cherche. Pour un commerce, la section Produits permet de mettre en avant vos articles phares.
6. Les photos
Les photos réelles rassurent le client et montrent que l’entreprise est active. Commencez avec 20 à 30 photos, puis ajoutez-en régulièrement : la fréquence compte autant que le nombre.
- Façade et enseigne, pour être reconnu en arrivant.
- L’intérieur ou l’atelier.
- L’équipe au travail.
- Les véhicules marqués.
- Des travaux réalisés : avant et après.
- Un logo et une photo de couverture nets.
- À éviter : images de banque d’images, montages, texte ajouté sur les photos.
7. Les horaires
Des horaires complets permettent à Google d’indiquer « Ouvert » ou « Fermé » au client. Ajoutez les horaires exceptionnels avant chaque jour férié (Ascension, Pentecôte, 1er août, fêtes de fin d’année) et pendant vos vacances. Un client qui trouve porte close laisse souvent un avis négatif.
8. La zone desservie et l’adresse
Si vous allez chez vos clients, indiquez une zone desservie (jusqu’à 20 zones : communes, districts, cantons) et masquez l’adresse si vous ne recevez pas. Restez réaliste : la zone n’élargit pas magiquement le classement, Google tient toujours compte de la distance.
9. Les attributs
Google propose des attributs selon la catégorie : moyens de paiement (TWINT, cartes), accessibilité en fauteuil roulant, langues, rendez-vous en ligne. Cochez ceux qui sont vrais : ils répondent aux questions du client avant qu’il appelle.
10. Les publications
Les publications (actualités, offres, événements) montrent une fiche vivante. Une publication par semaine ou toutes les deux semaines suffit : un chantier terminé, une nouvelle prestation, les horaires des fêtes.
La routine hebdomadaire
- Demander un avis à chaque client servi cette semaine (voir avis Google).
- Répondre à chaque nouvel avis (voir répondre aux avis Google).
- Ajouter 2 à 5 photos.
- Vérifier les modifications suggérées par Google.
- Publier une actualité.
Une fiche complète ne suffit pas toujours : ce qui compte, c’est l’écart avec les trois entreprises affichées avant vous. Le check gratuit les compare chiffre par chiffre.
Les erreurs qui coûtent cher
- Mots-clés dans le nom : risque de suspension.
- Adresse visible pour une entreprise qui ne reçoit pas : contraire aux règles.
- Catégories sans rapport avec l’activité.
- Plusieurs fiches pour le même établissement.
- Coordonnées différentes de celles de local.ch et search.ch (voir SEO local en Suisse).
Avant / après : une fiche de coiffeur (illustration)
| Champ | Avant | Après |
|---|---|---|
| Catégorie principale | Salon de beauté | Salon de coiffure |
| Catégories secondaires | Aucune | Coiffeur pour hommes, barbier |
| Description | Vide | « Salon de coiffure à Lausanne-Sous-Gare depuis 2015 : coupes femmes et hommes, colorations, barbier. Sans rendez-vous le samedi. » |
| Prestations | Aucune | 12 prestations avec prix indicatifs |
| Photos | 3 photos de 2019 | 35 photos récentes : salon, équipe, réalisations |
| Horaires exceptionnels | Aucun | Fêtes de fin d’année renseignées |
| Lien de rendez-vous | Aucun | Lien vers la prise de rendez-vous en ligne |
Les liens de la fiche
Selon la catégorie, la fiche accepte un lien vers le site, vers la prise de rendez-vous, vers un menu ou vers une commande. Faites pointer le lien du site vers la page la plus utile (souvent l’accueil ou la page de la ville concernée pour une entreprise à plusieurs sites), et vérifiez que chaque lien fonctionne sur mobile.
Clientèle bilingue
À Fribourg, Bienne ou en Valais, une partie des clients cherche en allemand. Vos prestations peuvent mentionner les deux termes quand c’est naturel (« sanitaire / Sanitär »), et vos réponses aux avis suivent la langue de l’avis. Le nom, lui, reste celui de l’enseigne.
Questions fréquentes
Faut-il mettre des mots-clés dans le nom ?
Non. Le nom doit être celui de votre enseigne. Ajouter des mots-clés enfreint les règles de Google et peut faire suspendre la fiche.
Combien de photos ajouter ?
Commencez par 20 à 30 photos réelles, puis ajoutez-en régulièrement. La fréquence compte autant que le nombre.
Combien de catégories peut-on choisir ?
Une catégorie principale et jusqu’à 9 catégories secondaires, toutes liées à une activité réelle.
La description influence-t-elle le classement ?
Elle aide Google et le client à comprendre votre activité. La catégorie, les avis et la distance pèsent plus, mais une description claire évite d’être écarté sur la pertinence.
Combien de temps pour optimiser une fiche ?
Comptez une journée de travail pour une mise en place sérieuse (catégories, description, prestations, photos, horaires, attributs), puis 1 à 2 heures par semaine. C’est notre estimation, selon l’état de départ.
Faut-il indiquer des prix dans les prestations ?
Ce n’est pas obligatoire. Un prix indicatif (« dès CHF 80 ») aide le client à se décider et filtre les demandes hors budget.
Les publications sont-elles indispensables ?
Non, mais elles montrent une fiche active et donnent au client une raison de vous choisir. Une publication toutes les une à deux semaines suffit.