Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données sur ce site web est :

2. Quelles données nous collectons et pourquoi

Formulaire de contact

Lorsque vous envoyez le formulaire de contact, nous collectons votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre métier et votre message. Nous utilisons ces données pour répondre à votre demande et évaluer si notre service convient à votre entreprise. Base légale : votre consentement (LPD art. 6 / RGPD art. 6, par. 1, let. a) et notre intérêt légitime à répondre aux demandes commerciales.

Appels téléphoniques via Nora

Lorsque Nora répond à un appel manqué pour le compte d'un client, les données suivantes sont collectées auprès de l'appelant : nom, numéro de téléphone, nature de la demande et disponibilité. Ces données sont recueillies dans le seul but de transmettre la demande à notre client. Les appelants sont informés au début de chaque appel que leur appel est traité par une réceptionniste IA. Base légale : intérêt légitime de l'exploitant du service et de l'entreprise cliente.

Messages WhatsApp

Si vous nous contactez via WhatsApp, nous traitons votre numéro de téléphone et le contenu de votre message. Base légale : votre consentement par la prise de contact.

Analyse du site web

Nous utilisons Google Analytics 4 (GA4) pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. GA4 collecte des données d'utilisation anonymisées, notamment les pages visitées, le temps passé et la localisation générale (au niveau du pays). Cela n'est activé qu'après le consentement aux cookies. Base légale : votre consentement.

Pixels publicitaires

Avec votre consentement, nous utilisons le pixel Meta (Facebook/Instagram) et, le cas échéant, le pixel TikTok pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires. Ces outils peuvent collecter des données sur votre visite et les associer à votre profil de réseau social si vous êtes connecté. Base légale : votre consentement.

3. Sous-traitants et transferts internationaux

Nous travaillons avec les sous-traitants tiers suivants, qui peuvent accéder à des données personnelles :

• Retell AI — traitement vocal par IA (États-Unis)
• Twilio Inc — infrastructure de téléphonie (États-Unis)
• Meta Platforms Inc — analyse publicitaire (États-Unis)
• Google LLC — analyse du site via GA4 (États-Unis)
• Vercel Inc — hébergement du site (États-Unis)

Les transferts vers les États-Unis et d'autres pays hors de Suisse se font sur la base de clauses contractuelles types reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), garantissant un niveau de protection adéquat.

4. Conservation des données

Les données du formulaire de contact sont conservées 12 mois à compter de la date d'envoi, sauf si une relation commerciale est établie, auquel cas les données sont conservées pendant la durée de la relation plus 3 ans.

Les données d'appel saisies par Nora sont conservées 90 jours, puis définitivement supprimées, sauf si le client demande une suppression anticipée.

Les données d'analyse et de publicité sont régies par les paramètres de conservation des plateformes concernées (GA4 : 14 mois au maximum ; Meta : selon sa politique de données).

5. Vos droits

En vertu de la LPD suisse et, le cas échéant, du RGPD, vous avez le droit :

• d'accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
• de demander la correction de données inexactes
• de demander la suppression de vos données
• de vous opposer au traitement ou de le limiter
• de demander la portabilité des données
• de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à : cedric@nora41.ch

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) sur www.edoeb.admin.ch.

6. Cookies

Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner le site (strictement nécessaires) et, avec votre consentement, pour les outils d'analyse et de publicité. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via la bannière de cookies ou en nous contactant.

Consultez notre politique relative aux cookies complète pour plus de détails.

7. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date en haut de cette page reflète la dernière révision. La poursuite de l'utilisation du site après des modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.