Pour créer une fiche Google My Business, ouvrez business.google.com avec un compte Google de l’entreprise, cherchez votre nom, revendiquez la fiche si elle existe déjà ou créez-la, choisissez la catégorie principale, indiquez l’adresse ou la zone desservie, puis validez-la selon la méthode que Google propose. Voici chaque étape, les pièges qui bloquent la validation et ce qu’il faut remplir dès le premier jour.
Avant de commencer : ce qu’il faut préparer
- Un compte Google au nom de l’entreprise (par exemple info@votre-entreprise.ch), pas le compte personnel d’un employé qui pourrait partir.
- Le nom exact de l’entreprise, tel qu’il figure sur votre enseigne, vos factures et au registre du commerce.
- L’adresse et le téléphone, identiques à ceux de local.ch, search.ch et de votre site.
- La liste de vos prestations, et les communes où vous intervenez si vous vous déplacez.
- Vos horaires complets.
- Une dizaine de photos réelles : façade, enseigne, équipe, véhicule, travaux.
Utilisez un compte Google de l’entreprise dès le départ. Récupérer une fiche créée par un ancien employé ou une ancienne agence est la cause de blocage la plus fréquente que nous voyons.
Étape 1 : vérifier si la fiche existe déjà
Google crée parfois des fiches à partir de données publiques, et les clients peuvent ajouter un lieu sur Google Maps. Avant d’en créer une, cherchez votre entreprise sur Google Maps avec son nom et sa localité. Si une fiche apparaît avec le lien « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? », revendiquez-la plutôt que d’en créer une nouvelle : vous gardez les avis déjà reçus et évitez un doublon.
Étape 2 : créer ou revendiquer
- Ouvrez business.google.com et connectez-vous avec le compte de l’entreprise.
- Tapez le nom de votre entreprise. Si Google la propose, sélectionnez-la pour la revendiquer.
- Sinon, choisissez de créer un établissement avec ce nom.
- Saisissez le nom réel, sans mots-clés ni ville ajoutés.
- Choisissez la catégorie principale (voir plus bas).
- Indiquez si les clients viennent chez vous (adresse) ou si vous allez chez eux (zone desservie), ou les deux.
- Ajoutez le téléphone et le site web.
- Lancez la validation.
Bien choisir la catégorie principale
C’est le réglage qui pèse le plus sur les recherches où vous apparaîtrez. Choisissez la plus précise qui décrit votre activité principale : « plombier » plutôt que « entreprise de construction », « salon de coiffure » plutôt que « salon de beauté ». Pour vous décider, cherchez votre métier et votre ville sur Google Maps et regardez la catégorie affichée sous le nom des trois premiers. Vous pourrez ajouter jusqu’à 9 catégories secondaires ensuite.
Adresse ou zone desservie ?
| Votre situation | Ce qu’il faut choisir |
|---|---|
| Les clients viennent chez vous (magasin, salon, garage, cabinet) | Adresse visible |
| Vous allez chez les clients et ne recevez pas (artisan, nettoyage, dépannage) | Zone desservie, adresse masquée |
| Les deux (garage qui fait aussi du dépannage) | Adresse visible et zone desservie |
Google demande de masquer l’adresse si vous ne recevez pas de clients sur place. Une boîte aux lettres ou une adresse de domiciliation ne suffit pas pour une fiche avec adresse visible.
Étape 3 : la validation
Google décide lui-même de la méthode de validation selon la catégorie, la région et l’historique de la fiche. Les plus courantes aujourd’hui :
- Une courte vidéo qui montre l’enseigne ou l’extérieur, l’intérieur ou le matériel de travail, et un justificatif (clés du local, document professionnel).
- Un appel vidéo en direct avec un employé de Google.
- Un code envoyé par téléphone, SMS ou e-mail.
- Plus rarement, un code par courrier postal.
Réussir la vidéo de validation
- Filmez en une seule prise, sans montage.
- Commencez dehors : rue, numéro, enseigne ou véhicule marqué.
- Entrez et montrez le lieu de travail ou le matériel professionnel.
- Montrez un justificatif : clés du local, facture ou document au nom de l’entreprise.
- Gardez la vidéo courte et nette ; une minute suffit souvent.
Ne créez jamais une deuxième fiche parce que la première est bloquée en validation : les doublons sont une cause fréquente de suspension. Contactez plutôt l’assistance Google depuis la fiche.
Étape 4 : à remplir le jour même
Une fiche validée mais vide ne vous fera pas monter. Profitez de la création pour remplir tout de suite :
- Les horaires complets, et les horaires exceptionnels des prochains jours fériés.
- La description : ce que vous faites, pour qui, dans quelle région (750 caractères maximum, sans lien ni numéro).
- Toutes vos prestations, avec une courte description pour chacune.
- Les catégories secondaires qui correspondent à un vrai service.
- 10 à 20 photos réelles, puis de nouvelles chaque semaine.
- Les attributs : moyens de paiement, accessibilité, langues.
- Le lien de prise de rendez-vous si vous en avez un.
Chaque champ est détaillé dans optimiser sa fiche Google My Business.
Étape 5 : les premiers avis
Une fiche sans avis convainc peu. Dès la validation, copiez votre lien de demande d’avis depuis la fiche et envoyez-le à vos clients récents. Google autorise à demander des avis, mais pas à les récompenser. La méthode complète est dans avis Google : comment en obtenir plus.
Les problèmes fréquents
| Problème | Que faire |
|---|---|
| La fiche existe et quelqu’un d’autre en est propriétaire | Demandez l’accès depuis la fiche : Google contacte le propriétaire actuel. Voir Google My Business login. |
| La validation échoue | Refaites une vidéo plus claire (enseigne, lieu, justificatif) ou contactez l’assistance depuis la fiche. |
| Deux fiches pour la même entreprise | Gardez celle qui a le plus d’avis et demandez à Google de supprimer ou fusionner le doublon. |
| La fiche est suspendue | Vérifiez le nom, l’adresse et la catégorie au regard des règles de Google, corrigez, puis faites une demande de réexamen. |
Après la création : la routine
Une fiche se travaille dans la durée : avis demandés après chaque client, réponse à chaque avis, nouvelles photos, horaires à jour. C’est ce qui fait la différence avec les entreprises affichées avant vous, comme expliqué dans référencement Google Maps.
Plusieurs établissements
Chaque établissement qui reçoit des clients a droit à sa propre fiche : même nom d’enseigne, adresse, téléphone et horaires propres. Au-delà de quelques établissements, Google propose une validation groupée depuis l’interface de gestion. Ne créez pas de fiche pour un simple bureau sans accueil de clients.
Déménagement : déplacer la fiche, pas en créer une nouvelle
- Modifiez l’adresse dans la fiche existante : vous gardez les avis.
- Attendez-vous à une nouvelle validation éventuelle.
- Mettez à jour la même adresse le même jour sur votre site, local.ch, search.ch, Apple Plans et Bing.
- Ajoutez des photos de la nouvelle façade et de la nouvelle enseigne.
La check-list de création
| Élément | Fait ? |
|---|---|
| Compte Google de l’entreprise | ☐ |
| Nom réel, sans mot-clé | ☐ |
| Catégorie principale précise + secondaires réelles | ☐ |
| Adresse ou zone desservie correcte | ☐ |
| Téléphone et site identiques à local.ch | ☐ |
| Validation réussie | ☐ |
| Horaires et horaires exceptionnels | ☐ |
| Description et prestations | ☐ |
| 10 à 20 photos | ☐ |
| Lien d’avis copié et premier message envoyé | ☐ |
Questions fréquentes
Combien de temps prend la validation ?
De quelques minutes (code par SMS ou e-mail) à quelques jours (vidéo examinée par Google). Un courrier postal peut prendre jusqu’à deux semaines.
Je n’ai pas de local, puis-je créer une fiche ?
Oui, comme entreprise de services avec une zone desservie. L’adresse est alors masquée et vous indiquez les communes ou régions où vous intervenez.
Puis-je créer la fiche depuis mon téléphone ?
Oui. Ouvrez Google Maps, touchez votre photo de profil puis « Ajouter votre établissement », ou passez par business.google.com dans le navigateur.
Faut-il une fiche par succursale ?
Oui, une fiche par établissement qui reçoit des clients, chacune avec sa propre adresse, ses horaires et son téléphone.
Puis-je changer le nom plus tard ?
Oui, mais un changement de nom ou d’adresse peut déclencher une nouvelle validation. Utilisez dès le départ le nom réel de votre enseigne.
Faut-il être inscrit au registre du commerce ?
Non, ce n’est pas une condition de Google. Le nom de la fiche doit toutefois être celui que vous utilisez réellement auprès des clients.
Que faire si Google me demande un courrier qui n’arrive pas ?
Vérifiez l’adresse exacte, attendez le délai indiqué, puis demandez un nouveau code ou une autre méthode depuis la fiche, ou contactez l’assistance.