Pour obtenir plus d’avis Google, demandez-les à chaque client, le jour même, avec un lien direct ou un QR code vers votre fiche, et un message court et personnel. Google autorise la demande, mais interdit d’offrir une contrepartie (réduction, cadeau, concours) et de ne solliciter que les clients satisfaits. Voici la méthode complète, les messages prêts à l’emploi et les erreurs qui font perdre des avis, voire la fiche.
Pourquoi les avis Google comptent autant
Les avis jouent deux rôles. Pour Google, le nombre, la note et la fraîcheur des avis font partie de la notoriété, l’un des trois critères de classement local. Pour le client, ce sont les premiers chiffres qu’il compare entre deux fiches : 4,8 avec 120 avis contre 4,3 avec 9 avis, le choix est vite fait.
- Le nombre d’avis : la preuve que beaucoup de clients sont passés chez vous.
- La note moyenne : la qualité perçue.
- La fraîcheur : un dernier avis vieux de six mois suggère une entreprise peu active.
- Le contenu : les mots des clients (« dépannage rapide », « boiler ») aident aussi à comprendre ce que vous faites.
- Vos réponses : elles montrent une entreprise qui écoute.
Étape 1 : récupérer votre lien d’avis
- Ouvrez votre fiche (connecté au compte qui la gère).
- Cherchez « Demander des avis » ou « Recevoir plus d’avis ».
- Copiez le lien court proposé par Google.
- Testez-le sur votre téléphone : il doit ouvrir directement la fenêtre d’avis.
Étape 2 : créer un QR code
Transformez ce lien en QR code (de nombreux générateurs gratuits existent) et placez-le là où le client est content : comptoir, caisse, véhicule, facture, carte de visite, bon de livraison. Ajoutez une phrase simple : « Votre avis nous aide. Scannez, c’est 30 secondes. »
Étape 3 : demander au bon moment
Le meilleur moment, c’est le jour même, juste après le service, quand le client vient de vous remercier. Une demande une semaine plus tard obtient beaucoup moins de réponses.
Message par SMS ou WhatsApp
« Bonjour Madame Rossier, merci encore pour votre confiance aujourd’hui. Si vous êtes satisfaite du travail, un avis Google nous aiderait beaucoup : [lien]. Belle journée, Marc – Plomberie Dupont »
Message par e-mail
« Bonjour, merci d’avoir fait appel à nous pour la rénovation de votre salle de bain. Votre avis aide d’autres clients de la région à nous trouver. Il suffit de cliquer ici : [lien]. Merci et à bientôt, l’équipe Dupont »
De vive voix
« Si vous êtes content, ça nous aiderait beaucoup que vous laissiez un avis sur Google. Je vous envoie le lien par SMS ? » Demander l’accord avant d’envoyer augmente nettement le taux de réponse.
Étape 4 : relancer une fois, pas plus
Une relance trois à cinq jours plus tard, courte et polie, suffit. Au-delà, vous agacez le client et risquez un avis négatif.
Ce que Google interdit
- Offrir une réduction, un cadeau, un tirage au sort ou toute contrepartie en échange d’un avis.
- Ne demander des avis qu’aux clients satisfaits, ou décourager les avis négatifs.
- Rédiger des avis vous-même, les faire écrire par vos proches ou vos employés.
- Acheter des avis à un service ou à une « agence ».
- Proposer une contrepartie pour modifier ou retirer un avis négatif.
Google peut supprimer les avis concernés et, en cas d’abus, restreindre ou suspendre la fiche. Ces règles figurent dans ses règles sur les contenus interdits (sources en bas d’article).
Organiser la demande pour qu’elle devienne automatique
| Activité | Quand demander | Comment |
|---|---|---|
| Artisan (plombier, électricien) | À la fin de l’intervention | SMS avec lien, depuis le téléphone de l’entreprise |
| Garage | À la remise du véhicule | QR code sur la facture + SMS le soir |
| Salon de coiffure, institut | Au paiement | QR code à la caisse |
| Restaurant | Avec l’addition | QR code sur le support de l’addition |
| Cabinet, fiduciaire | Après un dossier réglé | E-mail avec lien |
Un flux régulier vaut mieux qu’un pic : 4 avis par mois pendant un an pèsent plus, et paraissent plus crédibles, que 40 avis en une semaine.
Et les avis négatifs ?
Ils arrivent à toutes les entreprises. Une réponse calme et une solution proposée rassurent souvent plus que l’absence de critiques. Les modèles sont dans répondre aux avis Google. Si un avis enfreint les règles (faux client, propos injurieux), il peut être signalé : voir supprimer un avis Google.
Suivre vos progrès
Notez chaque semaine votre nombre d’avis et votre note, et comparez-les aux trois entreprises affichées avant vous sur votre métier et votre ville. C’est l’écart qui compte, pas le chiffre absolu. Le check gratuit vous donne cette comparaison en une minute.
Former l’équipe : la phrase à dire
Les avis viennent rarement d’une affiche seule : ils viennent d’une demande faite par une personne. Donnez à chaque membre de l’équipe la même phrase, au même moment du service.
- Au comptoir : « Merci ! Si vous avez une minute, un avis Google nous aide beaucoup. Le QR code est juste là. »
- Sur un chantier : « Je vous envoie un petit SMS avec le lien pour un avis, si vous êtes content du travail. »
- Au téléphone, après un dépannage : « Je vous envoie le lien par SMS, ça prend 30 secondes. »
Un objectif réaliste
Partez de votre nombre de clients par mois et de l’écart avec le troisième concurrent affiché. Si vous servez 60 clients par mois et qu’un sur six laisse un avis, vous obtenez environ 10 avis par mois : un écart de 100 avis se comble en une dizaine de mois. Ce calcul, propre à votre activité, vaut mieux que n’importe quel chiffre moyen.
Avis en plusieurs langues
Dans les régions bilingues, laissez le client écrire dans sa langue. Des avis en français et en allemand montrent que vous servez les deux clientèles ; répondez dans la langue de chaque avis.
Questions fréquentes
Peut-on acheter des avis Google ?
Non. Google les considère comme du contenu faux : il peut les supprimer et restreindre ou suspendre la fiche.
Faut-il demander aux clients mécontents ?
Demandez à tous vos clients de la même manière. Google interdit de ne solliciter que les clients satisfaits ou de décourager les avis négatifs.
Peut-on offrir un café ou une réduction pour un avis ?
Non. Toute contrepartie est interdite, même modeste, y compris un tirage au sort parmi les clients qui laissent un avis.
Mes employés peuvent-ils laisser un avis ?
Non, Google considère qu’il y a conflit d’intérêts. Les avis doivent venir de vrais clients.
Combien d’avis faut-il pour être bien classé ?
Il n’y a pas de nombre magique : ce qui compte est l’écart avec les concurrents affichés avant vous sur votre recherche, et la régularité des nouveaux avis.
Un client peut-il laisser un avis sans compte Google ?
Non, il faut un compte Google. C’est pourquoi un lien direct qui ouvre la fenêtre d’avis réduit les abandons.
Puis-je afficher mes avis Google sur mon site ?
Oui, de nombreux outils permettent d’intégrer vos avis. Citez-les fidèlement, sans modifier le texte.
Les avis sur local.ch comptent-ils pour Google ?
Les avis sur d’autres plateformes participent à votre réputation en ligne, mais ce sont les avis Google qui s’affichent sur votre fiche et que le client compare dans le pack local.