Pour vous connecter à Google My Business, ouvrez business.google.com avec le compte Google qui gère la fiche, ou tapez le nom de votre entreprise dans Google en étant connecté : la fiche s’affiche avec ses outils de gestion. Pour donner accès à quelqu’un, ajoutez-le comme gestionnaire depuis les paramètres du profil, jamais en partageant votre mot de passe. Voici aussi comment récupérer une fiche quand plus personne n’y a accès.
Se connecter à sa fiche
- Ouvrez business.google.com dans votre navigateur.
- Connectez-vous avec le compte Google qui a créé ou revendiqué la fiche.
- Si vous gérez plusieurs établissements, choisissez celui à modifier.
- Autre méthode : connecté au même compte, tapez le nom de votre entreprise dans Google ou Google Maps. Les boutons de gestion apparaissent au-dessus des résultats.
Sur téléphone, l’application Google Maps donne aussi accès à la fiche : touchez votre photo de profil, puis votre établissement.
Je ne vois pas les outils de gestion
Dans la grande majorité des cas, vous êtes connecté avec le mauvais compte Google. Vérifiez l’adresse affichée en haut à droite, puis essayez les autres comptes de l’entreprise : info@, l’adresse personnelle du fondateur, celle d’un ancien employé ou d’une ancienne agence.
Plus personne n’a accès : demander la propriété
- Cherchez votre entreprise sur Google Maps, connecté avec le compte de l’entreprise.
- Touchez « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » ou « Revendiquer ».
- Si la fiche a déjà un propriétaire, Google propose de lui demander l’accès : remplissez le formulaire.
- Google transmet la demande au propriétaire actuel, qui peut l’accepter ou la refuser.
- Sans réponse après quelques jours, Google peut vous proposer de valider vous-même la fiche.
Si une ancienne agence refuse de rendre la fiche, gardez une trace écrite de vos demandes. La fiche appartient à l’entreprise, pas au prestataire.
Propriétaire ou gestionnaire : les rôles
| Rôle | Peut faire | Pour qui |
|---|---|---|
| Propriétaire principal | Tout, y compris supprimer la fiche et transférer la propriété principale | Le compte Google de l’entreprise |
| Propriétaire | Tout gérer, ajouter ou retirer des utilisateurs | L’associé ou le directeur |
| Gestionnaire | Modifier les informations, répondre aux avis, publier, ajouter des photos | Un employé, une agence |
Ajouter un gestionnaire, étape par étape
- Ouvrez votre fiche (business.google.com ou recherche Google).
- Touchez les trois points puis « Paramètres du profil ».
- Ouvrez « Personnes et accès », puis « Ajouter ».
- Saisissez l’adresse e-mail de la personne ou de l’agence.
- Choisissez le rôle « Gestionnaire », puis « Inviter ».
- La personne reçoit une invitation à accepter par e-mail.
Vous restez propriétaire et pouvez retirer l’accès à tout moment : c’est la bonne façon de travailler avec une agence ou un prestataire, y compris avec nous.
Transférer la propriété principale
Si la fiche a été créée avec le compte personnel d’un employé, transférez la propriété principale au compte de l’entreprise : ajoutez d’abord ce compte comme propriétaire, puis, depuis « Personnes et accès », transférez-lui la propriété principale. Google peut imposer un délai entre l’ajout d’un propriétaire et le transfert.
Les règles de sécurité à suivre
- Ne partagez jamais le mot de passe du compte Google : invitez la personne comme gestionnaire.
- Activez la validation en deux étapes sur le compte propriétaire.
- Retirez les accès des anciens employés et prestataires à la fin de la collaboration.
- Vérifiez une fois par trimestre la liste « Personnes et accès ».
- Méfiez-vous des e-mails ou appels qui demandent vos identifiants « au nom de Google ».
Une fois connecté : quoi vérifier en premier
- La catégorie principale et les horaires.
- Les modifications suggérées par Google ou par des utilisateurs, à accepter ou refuser.
- Les avis sans réponse.
- Les statistiques : recherches, appels, itinéraires.
Pour la suite, la check-list complète est dans optimiser sa fiche Google My Business, et le guide général dans Google My Business : le guide complet.
Travailler avec une agence : les bonnes pratiques
- L’entreprise reste propriétaire principal ; l’agence est gestionnaire.
- Notez par écrit qui a accès, depuis quand et pourquoi.
- Demandez un récapitulatif des modifications faites chaque mois.
- À la fin du contrat, retirez l’accès le jour même.
Les accès en un coup d’œil
| Situation | Que faire |
|---|---|
| Nouvel employé qui répond aux avis | L’ajouter comme gestionnaire |
| Associé qui doit pouvoir tout gérer | L’ajouter comme propriétaire |
| Fiche créée sur le compte personnel du fondateur | Ajouter le compte de l’entreprise comme propriétaire, puis lui transférer la propriété principale |
| Employé qui quitte l’entreprise | Retirer son accès dans Personnes et accès |
| Ancienne agence qui ne répond plus | Demander la propriété depuis la fiche |
Gérer la fiche depuis son téléphone
L’application Google Maps permet de répondre aux avis, d’ajouter des photos, de modifier les horaires et de publier des actualités. Pratique pour répondre aux avis le jour même ou photographier un chantier terminé.
Questions fréquentes
Combien de gestionnaires peut-on ajouter ?
Plusieurs. Ajoutez seulement les personnes qui travaillent réellement sur la fiche et retirez-les à la fin de la collaboration.
Un gestionnaire peut-il supprimer ma fiche ?
Non. Seul un propriétaire peut supprimer la fiche ou gérer les utilisateurs ; seul le propriétaire principal peut transférer la propriété principale.
L’adresse business.google.com a-t-elle changé ?
Non, elle fonctionne toujours. Google a déplacé une grande partie de la gestion directement dans Google Search et Google Maps, mais l’adresse renvoie vers vos fiches.
J’ai deux comptes Google et ne sais plus lequel gère la fiche
Ouvrez business.google.com avec chacun d’eux : seul le bon compte affiche vos établissements.
Une agence peut-elle travailler sans être propriétaire ?
Oui, et c’est recommandé : le rôle de gestionnaire suffit pour tout le travail courant, et vous gardez le contrôle.
Puis-je gérer plusieurs fiches avec un seul compte ?
Oui. Un même compte Google peut gérer plusieurs établissements ; ils apparaissent tous dans business.google.com.