Nora41

Le guide complet

Remettre votre fiche Google en ordre vous-même

Voici exactement ce que nous faisons pour nos clients, étape par étape. Tout est faisable seul. Comptez le temps indiqué, sans les allers-retours avec Google.

Au total : environ 19.5 heures de mise en place, puis 2 heures par semaine.

Faire d’abord le check gratuit

1.Les bonnes catégories

Temps: ≈ 1 h

Pourquoi c’est important

La catégorie principale est le premier signal de pertinence. Une mauvaise catégorie peut vous exclure des recherches qui comptent.

Les étapes

  1. 1Listez les 5 à 10 mots que vos clients tapent vraiment (métier + ville).
  2. 2Cherchez chacun sur Google Maps et notez la catégorie principale des 3 premiers.
  3. 3Dans votre fiche : Modifier le profil → Catégorie d’entreprise.
  4. 4Choisissez la catégorie principale la plus précise, pas la plus large.
  5. 5Ajoutez les catégories secondaires qui correspondent à des prestations réelles.
  6. 6Revérifiez dans 2 semaines : Google modifie parfois les catégories lui-même.

Ce qui peut mal tourner

  • Changer souvent de catégorie principale peut déclencher une nouvelle vérification.
  • Ajouter des catégories sans rapport avec votre activité réelle peut faire suspendre la fiche.

2.Un flux régulier d’avis

Temps: ≈ 1.5 h, puis 45 min/semaine

Pourquoi c’est important

Nombre, note et régularité des avis pèsent lourd dans le classement, et c’est ce que les clients comparent en premier.

Les étapes

  1. 1Créez votre lien d’avis direct : Profil → Demander des avis → copiez le lien.
  2. 2Préparez un message court à envoyer après chaque travail (SMS ou WhatsApp).
  3. 3Imprimez un QR code vers ce lien pour le comptoir, la voiture, les factures.
  4. 4Demandez l’avis le jour même, quand le client est content.
  5. 5Suivez le nombre d’avis chaque semaine et relancez une fois si besoin.
  6. 6Ne demandez jamais d’avis en échange d’une réduction ou d’un cadeau.

Ce qui peut mal tourner

  • Acheter des avis ou en faire écrire par des proches peut faire supprimer tous vos avis, voire la fiche.
  • Demander à 30 clients le même jour crée un pic suspect pour Google.

3.Répondre à chaque avis

Temps: ≈ 3 h, puis 15 min/semaine

Pourquoi c’est important

Les réponses montrent une entreprise active et rassurent le client qui lit. Une critique sans réponse coûte des appels.

Les étapes

  1. 1Ouvrez Avis dans votre profil et filtrez « sans réponse ».
  2. 2Pour chaque avis positif : remerciez avec un détail précis du travail.
  3. 3Pour chaque avis négatif : remerciez, reconnaissez, proposez une solution, sans vous justifier longuement.
  4. 4Ne copiez jamais la même réponse partout : Google et les clients le voient.
  5. 5Répondez dans les 48 heures aux nouveaux avis.
  6. 6Signalez les avis faux ou hors sujet via « Signaler l’avis ».

Ce qui peut mal tourner

  • Une réponse énervée à une critique reste visible des années.
  • Donner des informations sur le client dans la réponse peut poser un problème de protection des données.

4.Des photos, régulièrement

Temps: ≈ 2 h, puis 20 min/semaine

Pourquoi c’est important

Les fiches avec des photos récentes reçoivent plus de demandes d’itinéraire et de clics vers le site. Google regarde aussi la fréquence.

Les étapes

  1. 1Rassemblez 20 à 30 photos : extérieur, intérieur, équipe, chantiers, avant/après.
  2. 2Recadrez en 4:3, au moins 720 px, sans texte ni filtre.
  3. 3Ajouter des photos → choisissez la bonne catégorie (extérieur, intérieur, au travail…).
  4. 4Définissez un logo et une photo de couverture.
  5. 5Ensuite, ajoutez 2 à 3 nouvelles photos chaque semaine.
  6. 6Supprimez ou signalez les photos de clients qui ne correspondent pas à votre entreprise.

Ce qui peut mal tourner

  • Les photos de banques d’images sont repérées par Google et peuvent être retirées.
  • Ajouter 50 photos d’un coup puis rien pendant un an ne vaut pas un rythme régulier.

5.Une vraie description

Temps: ≈ 1.5 h

Pourquoi c’est important

La description aide Google à comprendre votre activité et le client à choisir. Elle doit être écrite pour les deux.

Les étapes

  1. 1Écrivez ce que vous faites en une phrase, avec votre métier et votre zone.
  2. 2Ajoutez vos 3 à 5 prestations principales, avec les mots des clients.
  3. 3Mentionnez ce qui vous distingue (délai, garantie, spécialité).
  4. 4Restez sous 750 caractères, sans liens ni numéros de téléphone.
  5. 5Modifier le profil → Description de l’entreprise → collez → Enregistrer.
  6. 6Attendez la validation : Google peut refuser un texte trop commercial.

Ce qui peut mal tourner

  • Les URL, prix promotionnels et majuscules à répétition font refuser la description.
  • Répéter le même mot-clé dix fois fait plus de mal que de bien.

6.Toutes vos prestations

Temps: ≈ 2 h

Pourquoi c’est important

Google compare les prestations listées aux recherches. Une prestation absente, c’est une recherche où vous n’existez pas.

Les étapes

  1. 1Faites la liste complète de ce que vous facturez.
  2. 2Modifier le profil → Services → choisissez d’abord les prestations proposées par Google.
  3. 3Ajoutez les prestations personnalisées manquantes, une par ligne.
  4. 4Pour chacune, une description de 1 à 2 phrases.
  5. 5Ajoutez un prix ou une fourchette quand c’est possible.
  6. 6Répétez pour chaque catégorie secondaire : chaque catégorie a ses propres prestations.

Ce qui peut mal tourner

  • Les prestations changent quand vous changez de catégorie : refaites la liste après chaque modification.

7.Des horaires complets

Temps: ≈ 0.5 h, puis 5 min/semaine

Pourquoi c’est important

Google montre moins une fiche sans horaires, et cache les fiches fermées au moment de la recherche.

Les étapes

  1. 1Modifier le profil → Horaires → renseignez chaque jour.
  2. 2Ajoutez les horaires spéciaux pour chaque jour férié de l’année.
  3. 3Ajoutez vos fermetures (vacances) à l’avance.
  4. 4Si vous répondez au téléphone plus tard que vos horaires, indiquez-le.
  5. 5Vérifiez avant chaque jour férié que Google n’a pas modifié vos horaires.

Ce qui peut mal tourner

  • Des horaires faux font arriver des clients devant une porte fermée, et laissent des avis négatifs.

8.Les mêmes infos partout

Temps: ≈ 4 h

Pourquoi c’est important

Google recoupe vos informations sur le web. Des incohérences affaiblissent la confiance qu’il accorde à votre fiche.

Les étapes

  1. 1Notez votre nom, adresse et téléphone exactement comme sur Google.
  2. 2Vérifiez et corrigez local.ch, search.ch, Moneyhouse et le registre du commerce.
  3. 3Revendiquez votre fiche Apple Plans (Business Connect) et Bing Places.
  4. 4Corrigez les annuaires métiers et les sites de devis où vous apparaissez.
  5. 5Supprimez les doublons et les anciennes adresses.
  6. 6Notez où vous êtes inscrit, pour tout mettre à jour au prochain changement.

Ce qui peut mal tourner

  • Un ancien numéro sur un annuaire peut faire perdre des appels pendant des années.

9.Des posts Google

Temps: ≈ 0.5 h, puis 30 min/semaine

Pourquoi c’est important

Les posts montrent une fiche active et occupent plus de place dans les résultats.

Les étapes

  1. 1Profil → Ajouter une actualité.
  2. 2Une photo réelle, 2 à 3 phrases, un bouton (Appeler, En savoir plus).
  3. 3Publiez chaque semaine : les posts disparaissent de la vue après quelques semaines.
  4. 4Variez : chantier terminé, conseil saisonnier, offre.

Ce qui peut mal tourner

  • Les posts avec un numéro de téléphone dans le texte sont souvent refusés.

10.Questions et réponses

Temps: ≈ 1 h, puis 5 min/semaine

Pourquoi c’est important

Les questions visibles sur la fiche répondent aux doutes avant l’appel, et n’importe qui peut y répondre à votre place.

Les étapes

  1. 1Listez les 5 questions qu’on vous pose le plus au téléphone.
  2. 2Publiez-les dans Questions et réponses de votre fiche.
  3. 3Répondez avec le compte de l’entreprise.
  4. 4Surveillez les nouvelles questions chaque semaine.

Ce qui peut mal tourner

  • Une question sans réponse peut recevoir la réponse fausse d’un inconnu.

11.Le site relié à la fiche

Temps: ≈ 2 h

Pourquoi c’est important

Google relie la fiche et le site. Une page claire renforce la pertinence de la fiche.

Les étapes

  1. 1Ajoutez le lien vers votre site dans la fiche.
  2. 2Sur le site : votre métier et votre ville dans le titre de la page d’accueil.
  3. 3Les mêmes nom, adresse et téléphone que sur Google.
  4. 4Intégrez la carte Google de votre fiche sur la page contact.
  5. 5Vérifiez que le site s’affiche bien sur mobile.

Ce qui peut mal tourner

  • Un lien vers une page lente ou cassée fait plus de tort que pas de lien.

12.Les attributs

Temps: ≈ 0.5 h

Pourquoi c’est important

Les attributs servent de filtres aux clients et complètent la fiche.

Les étapes

  1. 1Modifier le profil → Plus → cochez chaque attribut qui s’applique.
  2. 2Ajoutez le lien de prise de rendez-vous si vous en avez un.
  3. 3Revoyez la liste tous les 6 mois : Google en ajoute.

Ce qui peut mal tourner

  • Un attribut faux (par ex. accessible en fauteuil) génère des avis négatifs.

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