Oui, Google My Business est gratuit : Google permet d’ajouter, de revendiquer et de gérer une fiche sans frais. Le vrai coût est le temps : environ 15 à 20 heures pour une mise en place sérieuse, puis 1 à 2 heures par semaine pour les avis, les réponses et les photos (notre estimation). Voici ce qui est gratuit, ce qui coûte, les trois options pour une PME suisse et les arnaques à reconnaître.
Ce qui est gratuit
- Créer ou revendiquer la fiche.
- La valider (vidéo, code, courrier).
- Modifier toutes les informations : catégories, horaires, description, prestations.
- Publier photos et actualités.
- Recevoir des avis et y répondre.
- Consulter les statistiques : recherches, vues, appels, itinéraires.
- Ajouter des gestionnaires.
Ce qui coûte : le temps
| Tâche | Mise en place | Ensuite |
|---|---|---|
| Catégories, description, prestations, attributs | 3 à 4 h | Quelques minutes par mois |
| Photos (sélection, prise de vue, mise en ligne) | 2 à 3 h | 15 min par semaine |
| Mise en place de la demande d’avis (lien, QR code, messages) | 2 h | 20 à 30 min par semaine |
| Réponses aux avis | 1 à 2 h (avis en retard) | 15 à 20 min par semaine |
| Annuaires : local.ch, search.ch, Apple Plans, Bing | 3 à 5 h | À chaque changement |
| Analyse des concurrents | 2 h | Une fois par trimestre |
Les trois options, et ce qu’elles coûtent
| Option | Coût | Qui fait le travail |
|---|---|---|
| Le faire soi-même | 0 CHF, votre temps | Vous |
| Un logiciel de gestion | Abonnement mensuel (dès environ 30 à 40 USD par mois chez les outils connus) | Vous, avec des outils |
| Un prestataire | Forfait ou abonnement | Le prestataire |
Les prix publics des principales solutions, vérifiés sur leurs sites, sont dans notre comparatif.
Les arnaques à reconnaître
Des entreprises appellent les PME en se présentant comme « Google » ou « partenaire officiel » pour faire payer une fiche, son « activation », sa « vérification » ou une « première place garantie ». Google ne facture pas la fiche et ne garantit aucune position.
- Un appel qui affirme que votre fiche va être supprimée si vous ne payez pas.
- Une facture pour « l’inscription Google » ou « Google Maps ».
- Une promesse de première place garantie.
- Une demande de vos identifiants Google.
Ne donnez jamais vos identifiants Google : un prestataire sérieux se fait ajouter comme gestionnaire (voir Google My Business login).
Google Ads, ce n’est pas la fiche
Google Ads, le service publicitaire, est payant : vous payez pour des annonces affichées avec la mention « Sponsorisé ». C’est un produit séparé, qui n’améliore pas le classement naturel de votre fiche sur Google Maps.
Comment savoir si ça vaut la peine
Comparez le temps à investir avec ce que rapporte un client de plus par mois. Pour un artisan, un seul chantier gagné grâce à la fiche couvre souvent largement les heures passées. Le plus utile est de mesurer d’abord où vous en êtes : le check gratuit montre en une minute votre position et l’écart avec les concurrents.
Le coût d’une fiche négligée
Une fiche gratuite mais laissée de côté a un coût caché : les clients qui appellent le concurrent mieux noté, ceux qui trouvent porte close à cause d’horaires faux, ceux qui composent un ancien numéro. Ce coût ne figure sur aucune facture, mais il se voit dans les statistiques de la fiche (appels, itinéraires) comparées à celles d’une fiche bien tenue.
Un calcul simple pour votre entreprise
- Combien vaut un nouveau client en moyenne (premier travail, ou chiffre d’affaires sur un an) ?
- Combien de clients supplémentaires par mois justifieraient le temps ou le budget investi ?
- Combien d’appels la fiche génère-t-elle aujourd’hui (section Performances) ?
Exemple illustratif : si un nouveau client vaut CHF 400 de travail, deux clients de plus par mois représentent CHF 800 par mois. C’est ce montant qu’il faut comparer au temps passé ou au prix d’un prestataire.
Questions fréquentes
Google peut-il me facturer ma fiche ?
Non. La fiche est gratuite. Méfiez-vous des appels qui prétendent venir de Google et demandent un paiement pour la fiche.
Y a-t-il une version payante de Google My Business ?
Non. Toutes les fonctions de la fiche sont gratuites. Google Ads est un service publicitaire séparé.
Combien coûte une agence pour gérer sa fiche ?
Selon le service : d’un forfait unique pour une remise en ordre à un abonnement mensuel pour la gestion continue. Comparez ce qui est inclus et assurez-vous de rester propriétaire de la fiche.
Combien de temps faut-il par semaine ?
Comptez 1 à 2 heures par semaine pour les avis, les réponses et les photos, une fois la fiche bien en place (notre estimation).
La fiche reste-t-elle gratuite avec beaucoup d’avis ou d’établissements ?
Oui. Il n’y a pas de limite payante au nombre d’avis, de photos ou d’établissements.